1. Quién te vende
Te vende el local en cuya página estás. Su nombre o razón social, su CUIT y su dirección están al pie de su página. Palpa YA! provee la tecnología: la página, el pedido, el seguimiento y los avisos. El contrato de compra es entre vos y el local, y el dinero va a la cuenta del local.
2. Cómo pedís
- Los precios son finales, en pesos, con impuestos incluidos. El costo de envío y el pedido mínimo de tu zona se muestran antes de confirmar.
- Nos das tu nombre, un teléfono, la dirección y el punto en el mapa: es lo que el repartidor necesita. La primera vez confirmás el teléfono con un código por WhatsApp, y con eso queda tu cuenta, sin contraseña: la próxima vez no te pedimos el código ni tus datos.
- Al confirmar, el total queda congelado: si el precio de algo cambió mientras armabas el pedido, te lo decimos y confirmás de nuevo.
- Recibís un número de pedido y un enlace de seguimiento. El enlace es tu credencial: quien lo tenga ve tu pedido. No lo compartas.
3. Cuándo queda confirmado
El pedido queda confirmado cuando el local lo acepta. El local puede rechazarlo (se quedó sin algo, cerró antes) y te lo dice con el motivo; si ya habías pagado, te devuelve el dinero. Mientras el local no lo aceptó, podés cancelarlo desde el seguimiento sin costo.
4. Cómo pagás
- Efectivo al recibir. Si decís con cuánto pagás, el repartidor sale con el vuelto.
- Transferencia a la cuenta del local, subiendo el comprobante. El local lo revisa y lo aprueba o lo rechaza con el motivo. Podés pagar en partes, cada una con su comprobante.
- MercadoPago, si el local lo ofrece, desde el seguimiento.
5. Cambios al pedido
Si llamás al local para agregar o sacar algo, el local lo carga y te avisamos con el detalle y el total nuevo. Lo que se agrega vale el precio de hoy; lo que se saca vale lo que valía. Si el total sube, la diferencia se cobra por el mismo medio, o en efectivo en la puerta; si baja, el local te devuelve la diferencia.
6. La entrega
- El local entrega dentro de las zonas que definió, con el costo de envío que ves antes de confirmar.
- El tiempo que te muestra es una estimación del local, no una promesa exacta.
- Si el repartidor no te encuentra, te avisa y te dice cómo resolverlo con el local.
7. Arrepentimiento y devoluciones
Tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que la recibiste, sin dar motivos y sin costo (Ley 24.240 art. 34; CCyC art. 1110). El local tiene que devolverte el dinero por el mismo medio en que pagaste o por transferencia.
La ley exceptúa lo que por su naturaleza no se puede devolver: comida y productos perecederos, productos hechos a medida o personalizados, y productos ya usados o consumidos (CCyC art. 1116). Eso no quita tu derecho a reclamar si lo que recibiste estaba mal, vencido o no era lo que pediste.
Cómo: con el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, al pie de cada página. Al enviarlo recibís en la misma pantalla un código de identificación, el local recibe tu pedido y tiene que comunicarse con vos.
Arrepentirse no es cambiar. El arrepentimiento es tu derecho por ley: dura10 días, no tenés que dar motivos y te devuelven la plata. El cambio de una prenda por otro talle u otro color es lo que ofrece cada local en su política de cambios, con sus días y sus condiciones: la ves en su página y en el seguimiento de tu pedido, y desde ahí lo pedís. Si el local no escribió una política, no promete cambios: consultale antes de comprar.
8. Reclamos
- Primero, al local: desde el seguimiento tenés el botón para hablarle por WhatsApp.
- Si no te responde o algo de la plataforma falló, escribinos a barretofabrizio@gmail.com.
- Siempre podés acudir a Defensa del Consumidor: la Ventanilla Única Federal o la dirección de Defensa del Consumidor de tu provincia.
9. Mayores de edad
La plataforma está pensada para mayores de 18. Ningún local puede venderte bebidas alcohólicas ni tabaco si sos menor, y el repartidor puede pedirte que acredites la edad.
10. Tus datos
Qué hacemos con tus datos, quién los ve y cómo pedir que los borren está en la política de privacidad.
11. Ley aplicable
Rigen las leyes de la República Argentina, en especial la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial. Nada de lo escrito acá limita los derechos que esas normas te dan.